LA FILOSOFÍA DE DEMING
La figura histórica
Deming (1900-1993) es, según muchos, el padre de la
moderna Gestión de la calidad. Matemático de formación, Deming empleó y mejoró
herramientas ya conocidas por otros (Shewarl), con el fin de desarrollar un
proceso sistemático de mejora de la calidad.
En los años 50 la Industria norteamericana se hallaba
en un periodo de prosperidad. Se podía vender todo lo que se fabricaba. Todo
permitía afirmar que el futuro seguiría siendo igual. Fueron pocos los que
prestaron atención al trabajo de Deming, ideas respecto a la calidad y a su
defensa de la estadística en la gestión de la calidad. No obstante, la
situación era muy diferente en Japón, La economía japonesa estaba en crisis, el
país destruido, y los productos japoneses se destacaban por su alto precio y baja
calidad. Los empresarios japoneses se mostraron receptivos a sus ideas y le
invitaron a que diese una serie de conferencias en el país. Para mediados de
los años 70, Japón empezaba a socavar peligrosamente la posición de los
competidores occidentales, mediante productos de elevada calidad a bajo precio.
El ataque empezó con los automóviles, y continuó con la electrónica, mercado
que en la actualidad dominan. Y todo gracias a las ideas de Deming. Cómo se
dijo antes, el premio de mayor prestigio dentro del mundo de la calidad lleva
su nombre, es el Premio Deming.
Enseñanzas de Deming
La Filosofía de Deming se fundamenta en cuatro
conceptos básicos:
- Orientación al cliente
- Mejora continua
- El sistema determina la calidad
- Los resultados se determinan a largo plazo
El primer, punto ya ha sido tratado en los apartados
anteriores, del segundo nos encargaremos en este apartado, pero primero una
nota sobre el tercero. Según Deming, el 80 % de los problemas de calidad de las
empresas se deben al sistema establecido. Por tanto, su solución corresponde en
un 80 % a la dirección y mandos medios. Poco pueden hacer los trabajadores si
éstos no se deciden a actuar y colaborar activamente en su solución.
Deming defiende, que la mejor forma de
solucionar los problemas es mediante la mejora continua. Según
él, los saltos importantes en la mejora de un proceso son escasos e
insuficientes. Debemos mejorarlos día a día, cada vez un poco más. Esto no
quiere decir que las mejoras radicales no sean bienvenidas, pero no son la
única solución.
Los 14 puntos de Demíng
- Crear la firme determinación de mejorar el
producto o servicio
- Adoptar la nueva filosofía
- Suprimir la dependencia de la inspección masiva
- Acabar con la práctica de adjudicar los pedidos
únicamente en función del precio
- Mejorar constantemente el sistema de producción,
sin detenerse jamás
- Instituir la formación en el trabajo
- Instituir el liderazgo
- Librarse del miedo
- Eliminar las barreras que separan los distintos
departamentos
- Eliminar los eslóganes, exhortaciones y objetivos
dirigidos a los trabajadores
- Eliminar los estándares cuantitativos de trabajo
- Eliminar las barreras que privan al personal del
orgullo por el trabajo
- Estimular la formación y el afán de superación
personal
- Tomar medidas para llevar a cabo la transformación.
Se puede decir que los 14 puntos de Deming recogen
todos los principios en los que se basan sus ideas sobre gestión de la calidad.
Además, estos 14 puntos, son considerados por muchos autores como la Biblia de
la gestión de la calidad, dado que en ellos se basan casi todas las ideas
aportadas con posterioridad. Deming incita a las empresas a que adopten su
filosofía con orgullo, y que la expliquen a todo el personal. Este cambio
requiere tiempo, y la paciencia es esencial. Deming recomienda empezar la
transformación por aquellas actividades que más fáciles sean de mejorar, para
después pasar a temas más complejos.
No hay comentarios:
Publicar un comentario